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FAS CONNECTは御社の海外窓口です。 海外向け EC サイトのコンタクトセンター

英語対応の
運用フローを
最適化!
返信は迅速に
”その日”に
対応!
対応経験豊富な
質の高い
コミュニケーション

こんなことでお困りではありませんか?

英語のメールに忙殺されて他の仕事に手が回らない。英語が出来る人でが足りない。
海外にも販売できる商品があるのに、英語で対応ができない。
売上が見えない状況で初期導入費や月額固定費がかかるのなら依頼しずらい。
海外のお客様の顧客満足度をあげるにはどうれすばいいのかわからない。

そんな悩みで困っているなら

FAS CONNECTの英語コンタクトセンターで、これまで解決できなかった英語対応が可能になります。

コンタクトセンター フロー図

運用開始までの流れ

運用開始までの流れ

 

  1. 利用するメールアドレスで使用している受信サーバ・送信サーバに関する情報 1 式をご提示いただきます。
  2. 御社サイト内に海外対応専用メールアドレスにて受信できる専用フォームを設置します。フォームのご準備ができない場合は、弊社が提供するお問合せフォームを無料提供。
      (御社が用意するお問い合わせフォームでのご利用も、もちろん可能です。無償提供するフォームの詳細はこちら
  3. 海外ユーザーが購入後の請求書発行手順(paypal 等)から 配送業者選定までサポート致します。『英語コンタクトセンター導入の流れ

 

英語コンタクトセンターの特徴

英語対応の
運用フローを最適化!

英語対応の運用フローを最適化!

翻訳依頼に必要な運用フローを削減!
海外のお客様からのお問合せや商品購入から発送完了までの運用フローで発生するメールでのやり取りを直接弊社が対応致します。

 

※お問合せの内容については、御社規定のフローに基づき対応致します。例外は都度確認させていただくことがございます。

 

HP翻訳依頼やアウトバウンドメールの料金についてはこちら

返信は”その日”に対応!

返信は”その日”に対応!

受信から原則24時間以内に対応。 弊社が海外向けに運営するECサイトの運用経験に基づいた、きめ細やかなカスタマーサポートは、実際の売上げ向上につながっています。

 

※御社提供のFAQ に該当せず 、御社より回答メールが遅れてしまった場合は、回答メールの受信より24時間以内に返答させて頂きます。

 

※ほとんどの場合5分~5時間以内には返信を完了します。営業時間外の受信や対応が急激に増えた場合は、時間を超えての対応になる場合が御座います。

対応経験豊富な
質の高いコミュニケーション

ネイティブスピーカーによる質の高いコミュニケーション

お客様からのお問合せに対して、固定的な表現にとどまらず臨機応変に対応することが可能です。お客様のお問合せの意図を正確に汲み取り、質の高いコミュニケーションをお約束します。

 

英語リテラシーの低いエンドユーザーに対しては、ユーザーの英語レベルに合わせた簡単な内容でわかりやすく返信。弊社運営サイトでも実際に行っており、英語圏以外の幅広い地域のお客様にもご利用頂いております。

海外対応 EC サイトの運用コラム

お問い合わせ

Contact

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例)株式会社FASCINATE
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例)徳永 剛
メールアドレス必須

例)info[at]fas-connect.com
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個人情報の取り扱い

ご記入いただいた氏名、電話/FAX番号、メールアドレスの個人情報及び、お問い合わせ内容につきましては、お問合わせの回答のために利用するとともに、お客様対応記録として保有することがあります。
お客様の個人情報は「FAS CONNECT個人情報保護方針」に基づき、適正に取り扱います。


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