英語コンタクトセンターの特徴

現場を知る弊社だから出来るコンタクトセンター

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シェアードだから出来る月額固定費0円、と低価格の料金設定

弊社は現在、国内外に向けてアパレル商材の通信販売を行っております。国内向けに7年、海外向けには4年が経過しています。今までに取引のあった国はアメリカ、中国-香港、イギリス、ロシア、オーストラリア、ドイツ、シンガポール、韓国、ウクライナ、イタリア、フランス、ブラジル、ハンガリーなどです。弊社では日本語と英語のみを使ったECサイトを構築しています。取引のあった国をみて頂くと分かる通り、英語圏外の国も含まれています。その為、英語のリテラシーの低いお客様も含まれていますが、対応に支障がでることはありません。

世界向けECサイトの英語カスタマーサポート経験のあるスタッフを複数のECサイトでシェアすることで、初期導入費用0円の低価格を実現しました。その他にもHP翻訳やアウトバウンドメールのサービスも競合他社より安価で承っております。詳しくは料金プランを御覧ください。

 

英語カスタマーサポートの実務経験のあるスタッフのみが対応

弊社スタッフは、弊社ECサイトカスタマーサポートの実務経験を経て、一定基準を超えたスタッフのみがコンタクトセンタースタッフとして対応させて頂きます。またアメリカ人と日本人によるダブルチェックシステムを採用し、事業者様とお客様の意思を繋ぐキメの細かい対応を実現します

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シェアードサービスのメリット
  1. 初期費用を限りなく抑えた海外通販テスト環境としての利用が可能
  2. 求人や人材育成が不要。
  3. 翻訳可能レベルの従業員雇用が不要。(よって人件費の大幅削減)
  4. 土日祝も含めた360日対応可能。(年末年始はお休みを頂きます)
  5. 販売管理は御社で行う為、販売ノウハウの蓄積は可能。売上が上がる度に費用のかかる悪循環には陥りません。
  6. 独自の運用フローに基づきお客様にかかる手間を最大限削減。
  7. ネイティブ同士のダブルチェック体制で誤案内を未然に防ぎます。
  8. アウトバウンドメールなども受付が可能です。御社の手足としてあらゆる事象に対応します。

 

コンタクトセンターと自社雇用でかかる費用を比較してみましょう!

自社で自由に使える人間を育てたいと思うのは当然でしょう。しかし、現実的に考えると翻訳家レベルの人材は雇用に伴う費用も高く売れるか売れないかわからない段階で雇用するのは非常にリスクが高い。それにスタートアップ時はページの翻訳が仕事の大半を占めますが、一度完了してしまうと相当な商品数をもつ事業者様かコンタクトが増える見込みがなければ、持て余してしまうでしょう。ならば安価で雇える留学生などの外国人を直接雇用をすることも検討に値すると思います。しかし、英語力のある他のスタッフが居なければ正しい内容で伝わっているのか確認する術もありませんし、日本語理解度も低く、うまく労働できるかも定かではありません。

スタートアップ時は弊社のサービスを利用し、軌道に乗った段階で内製化を遅くはありません。弊社のサービスでは、メール内容も全てBCCでリアルタイムに事業者様へ送信されますので、やり取りの履歴も残して頂けます。またサイト運営自体は事業者様自らが行う為、運営ノウハウの蓄積も進みます。スタートアップ時はもちろん弊社がわからない部分はサポートさせていただきます。

  FAS CONNECTを利用時 直接雇用
費用(360日)対応可能に
した場合|100件/月
100,000円
500,000円

(1名/25万円として)
求人にかかる費用 0円 0円 ~ 数百万円
教育にかかる費用ル 0円 教育を行う人の人件費及び
付帯費用
合計/月 100,000円 500,000円 + 付帯費用

※ 尚、弊社で100件を超える問い合わせがある時期の売上は平均で300万円以上/月を記録しています。

 

独自の運用フローで、御社の手間を削減!スピーディーな返信が可能に!

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※ 弊社から事業者様のユーザーへお送りするメールは全てBCCで指定のアドレスにリアルタイムに送信されます。

  1. 上図でわかるように、弊社サービスではFAQに該当するものに関しては全て弊社から直接エンドユーザー返信します。
  2. FAQに該当しないメールが届いた場合は、英語の質問部分を抽出。日本語で質問メールを御社へ送信します。
  3. 弊社からの質問に日本語で返信を頂くと、弊社で英語文を作成しユーザーへ返信が完了します。(合わせてFAQに登録)
  4. FAQで回答を頂きました内容に関しては全て、弊社内のFAQに蓄積され使用期間が長いほど手間は削減される仕組みです。

     

ECサイト運営会社によるサービスだから出来る海外通販のサポート

既存のECサイトをリンク1つで海外通販対応が可能に!

お問い合わせ&注文フォームへリンクを各ページに貼り付けるだけの簡単なセットアップをするだけ。海外通販への第一歩、リスクはほとんど伴いません。下記画像のページへリンク1つ。弊社サービスをご利用の全ての事業者様に無償でご用意させて頂きます。詳しくは「注文|問い合わせフォーム無償提供」を御覧ください。

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PayPal請求書作成用のテキストテンプレートを無償プレゼント

メール1つで請求書作成が可能なPayPalの請求書の発行方法+テキストテンプレートや発送完了メール用テンプレートも無償で御社に提供します。詳しくは「海外通販のおすすめ決済はPayPal」の記事をご覧ください。

 

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FAS CONNECT

初期導入費・月額固定費0円から始められる海外向けECサイトのコンタクトセンター
お問い合わせ・お申し込みはこちらから。

 

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